Bei SMASYS legen wir großen Wert auf die Qualität und das Design unserer Produkte. Alle Artikel in unserem Shop werden grundsätzlich nach den gängigen Industriestandards gefertigt. Sollten Sie höhere individuelle Spezifikationen oder besondere Standards benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir bemühen uns, den Rückgabe- und Erstattungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte machen Sie sich mit unserer unten aufgeführten Richtlinie vertraut und zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.
Rückgaben
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter services@smasys-safety.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir setzen alles daran, Ihre Anliegen zu klären und bieten Ihnen folgende Optionen an:
- Liegt der Rückgabegrund nicht an einem Qualitätsmangel, trägt der Käufer die Rücksendekosten (z. B. Nichtgefallen, Farbe entspricht nicht den Erwartungen, Meinungsänderung usw.).
- Liegt ein Qualitätsproblem vor, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie Fotos oder relevante Nachweise zur Prüfung. Die Versandkosten übernehmen wir.
- Ist das Produkt nicht die richtige Größe, übernehmen wir den Ersatz oder die Rückerstattung, die Versandkosten sind jedoch vom Kunden zu tragen.
- Wurde das Produkt während des Transports beschädigt, übernehmen wir bei Vorlage eines angemessenen Nachweises die Entschädigung.
Maßgeschneiderte Produkte
Maßgeschneiderte Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Wir bieten ausschließlich bei Qualitätsmängeln, Schäden oder Produktionsfehlern unsererseits einen kostenlosen Ersatzversand an. Rückgabe- oder Umtauschwünsche aufgrund persönlicher Designvorlieben oder eigener Designfehler werden nicht akzeptiert.
Erstattungen
Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung der Rückerstattung 5 Werktage, und die Rückzahlung erscheint innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Wenn Sie eine Benachrichtigung über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung erhalten haben, diese jedoch nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für Unterstützung.
Wichtige Hinweise
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Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurück. So können wir Sie durch den korrekten Prozess führen und Verzögerungen oder Verlust vermeiden.
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Alle Produktverpackungen (wie Kartons) und gegebenenfalls Echtheits-, Bewertungs- und Gutachtenzertifikate müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Produkte, denen alle entsprechenden Etiketten fehlen, sind für eine Rückgabe nicht akzeptabel.
Vielen Dank, dass Sie sich für SMASYS entschieden haben. Wir verpflichten uns, hochwertige reflektierende Sicherheitsprodukte und erstklassigen Kundenservice zu bieten. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter services@smasys-safety.com