Chez SMASYS, nous sommes très fiers de la qualité et du design de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour simplifier au maximum le processus de retour et de remboursement. Veuillez prendre connaissance de notre politique décrite ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à smasyssafe@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations et vous proposons les options suivantes :
- Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité, l'acheteur sera responsable des frais de retour (par exemple, il ne l'aime pas, la couleur n'est pas celle attendue, changement d'avis, etc.).
- Si le retour est dû à un problème de qualité, veuillez nous contacter et fournir des photos ou des justificatifs pertinents pour évaluation. Les frais d'expédition seront à notre charge.
- Si le produit n'est pas de la bonne taille, nous sommes responsables du remplacement ou du remboursement, mais les frais d'expédition doivent être payés par le client.
- Si le produit est endommagé pendant le transport, nous serons responsables d'une indemnisation avec des preuves raisonnables.
Produits personnalisés
En raison de la conception personnelle des produits personnalisés, nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours ou les échanges, sauf si les produits sont endommagés ou défectueux à l'arrivée.
S'il y a une faute d'orthographe ou une erreur dans la conception en raison d'une erreur de notre part, vous êtes protégé pour obtenir la garantie.
Remboursements
Une fois l'article reçu par nous, il faut 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez été informé que votre remboursement est approuvé mais que vous ne l'avez pas reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide.
Notes importantes
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Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable. Cela nous permet de vous guider tout au long du processus correct et d'éviter les retards ou les objets perdus.
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Tous les emballages des produits (tels que les boîtes) et, le cas échéant, les certificats d'authenticité, de classification et d'évaluation doivent être retournés avec l'article. Les produits sans toutes leurs étiquettes ne peuvent être retournés.
Merci d'avoir choisi SMASYS. Nous nous engageons à fournir des produits de sécurité réfléchissants de haute qualité et un service client irréprochable. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse smasyssafe@gmail.com.