Chez SMASYS, nous sommes très fiers de la qualité et du design de nos produits. Tous les articles de notre boutique sont principalement fabriqués selon des spécifications industrielles standard. Si vous avez besoin de spécifications personnalisées plus élevées ou de normes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi fluide que possible. Veuillez prendre connaissance de notre politique ci-dessous et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Retours
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter rapidement par email à services@smasys-safety.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations et proposons les options suivantes :
- Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité, l’acheteur sera responsable des frais de retour (par exemple, ne pas aimer, couleur différente de celle attendue, changement d’avis, etc.).
- Si le retour est dû à un problème de qualité, veuillez nous contacter et fournir des photos ou des preuves pertinentes pour évaluation. Les frais d’expédition seront pris en charge par nos soins.
- Si le produit n’est pas à la bonne taille, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, mais les frais d’expédition doivent être payés par le client.
- Si le produit est endommagé pendant le transport, nous serons responsables de l’indemnisation sur présentation de preuves raisonnables.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne sont en principe ni remboursables ni échangeables.
Nous assurerons un renvoi gratuit uniquement si les articles arrivent avec des défauts de qualité, des dommages ou des erreurs de production de notre part. Aucune demande de retour ou d’échange pour préférence de design personnel ou erreur de conception personnelle ne sera acceptée.
Remboursements
Une fois l’article reçu par nos soins, le traitement du remboursement prend 5 jours ouvrables et le montant remboursé apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez été informé que votre remboursement est approuvé mais ne l’avez pas reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter par email pour assistance.
Notes importantes
-
Veuillez ne pas renvoyer les produits sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous permet de vous guider dans la bonne procédure et d’éviter les retards ou la perte des articles.
-
Tous les emballages des produits (comme les boîtes) et, le cas échéant, les certificats d’authenticité, de classement et d’expertise doivent être retournés avec l’article. Les produits dépourvus de toutes leurs étiquettes applicables ne sont pas acceptés pour retour.
Merci d’avoir choisi SMASYS. Nous nous engageons à fournir des produits de sécurité réfléchissants de haute qualité et un service client de premier ordre. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à services@smasys-safety.com