Bij SMASYS zijn we erg trots op de kwaliteit en het ontwerp van onze producten. Alle artikelen in onze winkel worden hoofdzakelijk vervaardigd volgens standaard industriële specificaties. Mocht u hogere aangepaste specificaties of speciale normen nodig hebben, informeer ons dan alstublieft vooraf.
Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we streven ernaar het retour- en terugbetalingsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Maak uzelf vertrouwd met ons beleid hieronder en aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen.
Retourneren
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling snel contact met ons op via e-mail op services@smasys-safety.com. We zetten ons in om uw zorgen te behandelen en bieden de volgende opties aan:
- Als de retour niet te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (bijvoorbeeld: niet bevallen, kleur niet zoals verwacht, van gedachten veranderd, enz.).
- Als de retour te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, neem dan contact met ons op en stuur foto’s of relevant bewijs voor beoordeling. De verzendkosten worden door ons betaald.
- Als het product niet de juiste maat heeft, zijn wij verantwoordelijk voor vervanging of terugbetaling, maar de verzendkosten moeten door de klant worden betaald.
- Als het product beschadigd is tijdens het transport, zijn wij verantwoordelijk voor compensatie met redelijk bewijs.
Op maat gemaakte producten
Op maat gemaakte producten zijn in principe niet-restitueerbaar en niet-ruilbaar.
We bieden gratis vervangende verzending uitsluitend als de artikelen aankomen met kwaliteitsdefecten, schade of productiefouten veroorzaakt door onze kant. Geen retour- of ruilverzoek voor persoonlijke ontwerpvoorkeuren of zelfgemaakte ontwerpfouten wordt geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra het artikel door ons is ontvangen, duurt het 5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken en 3-5 werkdagen voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt.
Als u bericht heeft gekregen dat uw terugbetaling is goedgekeurd maar deze niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail voor hulp.
Belangrijke opmerkingen
-
Stuur producten alstublieft niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Dit stelt ons in staat u door het juiste proces te begeleiden en vertragingen of verloren items te voorkomen.
-
Alle productverpakkingen (zoals dozen) en, indien van toepassing, certificaten van echtheid, grading en taxatie moeten samen met het artikel worden geretourneerd. Producten die al hun toepasselijke labels missen, worden niet geaccepteerd voor retour.
Bedankt dat u voor SMASYS heeft gekozen. Wij zetten ons in voor het leveren van hoogwaardige reflecterende veiligheidsproducten en eersteklas klantenservice. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op via services@smasys-safety.com